PRIMERA APROXIMACION AL PROCESO DE MEDIACION

EL MEDIADOR

Es una persona preparada profesionalmente para ayudar a las partes a resolver un conflicto determinado.  

Los conflictos entre las personas, son atávicos y el rol de "mediador" existe también desde hace millones de años.

Los conflictos provienen de los vínculos entre las personas dentro de los distintos ámbitos en donde circula;   pueden ser conflictos entre vecinos, conflictos entre alumnos dentro de la escuela, conflictos entre cónyuges, hermanos, padres e hijos, dentro las relaciones de familia, entre empleados, entre jefe y empleado dentro de la empresa etc. En ellos la constante es que seguirán existiendo estas relacionadas en el futuro, lo que hace necesario y conveniente, llegar a un entendimiento.

Los pequeños acuerdos que lleguemos con los que estamos en conflicto, determinaran una mejor calidad de vida a futuro. A veces son pequeños acuerdos los que nos salvan , lo importante es saber que se puede negociar, que la capacidad autogestiva está dentro nuestro y que con la ayuda de un mediador preparado  se podrá llegar a un acuerdo que mejore nuestro andar por la vida.

EL PROCESO DE MEDIACION

La mediación es un proceso rápido y práctico en el cual la persona que tiene un conflicto, se contacta con el mediador directamente o por intermedio de su abogado, a fin de informarle cual es su problema y como intentar resolverlo. El primer contacto puede hacerse via email o telefónicamente, en ese mismo acto se fija una fecha de audiencia de acuerdo con las necesidades y horarios de las partes involucradas, y se consensúa el modo de notificar y de invitar a la otra parte a participar de la reunión. 

La notificación en la mayoría de los casos, se hace por un medio fehaciente - en principio carta documento - , existen algunos supuestos en donde se puede invitar a la otra parte a mediación por otra via, como por ejemplo tener un primer contacto telefónico.

La primera escucha del mediador debe ser una escucha efectiva, y ya sea que lo haga con la parte requirente o con su abogado - quien previamente ha escuchado al requirente-, lo mas breve posible.  La visión del conflicto que tendrá el mediador, en muchos casos, será bien distinta a la que tendrá el abogado, y ayudará a la parte que viene en consulta a darse cuenta donde está parado, cuales son sus alternativas de negociación, mediación o de ir a un juicio.

En mi experiencia como mediadora, podría enumerar infinidad de beneficios que a mi juicio son atribuibles a este instituto. Pero el que si encuentro de gran utilidad, sobre todo en los conflictos de familia, es que a diferencia de lo que ocurre en los tribunales, en donde un juez resuelve por si en función de varios factores que estarán directamente relacionados con aquél;  en la mediación, las partes con el asesoramiento de sus abogados y la ayuda del mediador, serán quienes resuelvan el conflicto a su modo, de conformidad con sus necesidades, conveniencias y tiempo. Es decir, que no son terceros los que resuelven por ellos, sino que son ellos mismos quienes resuelven sus conflictos con la ayuda de los operadores de familia. 

Los acuerdos logrados en mediación pueden ser modificados a lo largo del tiempo, y los mismos tienen la característica de mutabilidad ya que irán variando en la  medida en que la relaciones de familia se van modificando. Pues la característica de las relaciones de familia, es que como está compuesta por seres vivos, los mismos crecen, cambian, se enamoran, se casan, se añaden nuevos miembros, se mudan de domicilio, se mudan de países, vuelven, se reencuentran , se separan; les suceden cosas y de ahí la necesidad de que estos sean flexibles y modificables en el tiempo.

La idea que tuvieron los legisladores al sancionar y poner a punto una ley de Mediación, fue que a diferencia de lo que muchas veces sucede en un proceso judicial, en la mediación las partes involucradas se ven las caras, se sientan frente a frente pudiendo comunicarse,  decirse cosas no dichas,  pedir disculpas y aclarar malos entendidos. En el proceso judicial, con excepción del fuero penal que es oral, no hay contacto entre las partes, y detrás de los papeles – escritos – si bien  hay personas, muchos jueces no dan abasto para conectarse con las partes ni tienen los medios necesarios para ofrecer los espacios para que ello suceda.  

EL DIFERENCIAL

La otra característica fundamental del proceso de mediación, es que garantiza la confidencialidad de lo acordado, y celebrado en las audiencias de mediación. Todo lo dicho, escrito, apuntado y manifestado, quedará en el marco de la confidencialidad del proceso que se está celebrando, y nadie podrá enterarse del tenor de las conversaciones, a menos que los involucrados claramente así lo soliciten.

El proceso judicial es conocido por todos, y la sentencia dictada en un juicio, será luego notificada pudiendo sentar así un precedente, y el fallo será tomado de ese modo, por el contrario, lo acordado en un proceso de mediación es confidencial y no tiene efectos frente a terceros.

Asimismo el proceso de mediación, es un proceso horizontal, y el proceso judicial es vertical. En la mediación se toman decisiones en conjunto por consenso y a través de la persuasión y del trabajo con las partes en conflicto. En el ámbito judicial, se dicta un fallo – situación de imposición y mando – y habrá que cumplirlo. Dicho fallo va a satisfacer a una de las partes y a la otra no.

EL TIEMPO

Las reuniones pueden tener una duración máxima de 2 horas, y puede haber mas de una reunión. Usualmente los temas en donde están involucrados intereses familiares, son los que mas tiempo llevan, pues es el lugar en donde lo no dicho sale a la luz. Al producirse la ruptura de la célula familiar tal y como lo habían imaginado los integrantes de las familias, genera mucho dolor,  bronca, frustración y baja autoestima debiendo trabajar la red de profesionales junto con las partes a fin de poder recuperar la capacidad de autogestión que alguna vez tuvieron. Volver a obtener creatividad para resolver los avatares  que la vida familiar presentará de aquí en mas, surfear la ola con la tabla, el traje, y el cuerpo en el estado que se necesita para que la misma no te tire y revuelque quitándote el traje, rompiéndote la tabla y dejando mas de una lesión en el cuerpo.  

Estar informado, estar preparado, contar con profesionales operadores de familia que ayuden a mitigar el golpe, el quiebre de la familia nuclear, a volver a generar conversaciones comprometidas, a volver a confiar en aquél en quien alguna vez se confió, volver a confiar en uno, son algunos de los objetivos del mediador.  Verse en aquella foto a la distancia y poder decirse cuanto he crecido a pesar de lo que la vida me hizo atravesar, y cuan agradecido estoy por ello.

La mediación tiene la magia y difiere de los procesos judiciales, pues el mediador no decide sobre la vida de las personas como lo haría un juez, no defiende a nadie porque no es abogado, ni tampoco es psicólogo porque no analiza las causa psicológicas de la incapacidad de llevar adelante un proceso de separación , pero es un poco todo ello, pues tiene que saber de todo, trabajar en red con otros profesionales, y ante todo tener muchos años de experiencia de vida y de escucha efectiva  para saber como encarar el proceso y de este modo poder ayudar a las partes a encontrar una solución a sus problemas.

El mediador es la persona indicada para que las partes recuperen su capacidad autogestiva, y sin persuadir sobre la vida de ellos, pero con un compromiso real en cuanto al proceso, guia a las partes y logra que estas vuelvan a escucharse, a verse , a respetarse, a encontrar esa dignidad humana que se perdió al momento de la ruptura. 

Nos creemos heroínas y salvadores de todos los que acuden a nuestra ayuda, pero en el fondo sabemos que no todo depende de nosotros sino que nuestro compromiso mayor es hacerles ver a la partes que cuenta con los recursos necesarios para resolver la situación que está atravesando y que solo necesita flexibilidad y tiempo a fin de que todo se resuelva de la manera que menos dolor genere a las partes involucradas, sobre todo, si hay niños.

Un buen mediador es aquél que se caracteriza por un manejo del proceso acertado y que puede identificar el conflicto y observar para después proponer algunas vías de re solución. Diseña el procedimiento adecuado para el proceso específico, ya que todos los conflictos son diferentes, y de cada caso que le toque resolver, aprenderá algo que lo marcará para el siguiente. Porque también el mediador aprende junto con las partes, y con ellos va creando diálogos y conversaciones que también le generarán desafíos de aprendizaje.

Y como diría un maestro de la vida , la pregunta que nos deberíamos formular al final de toda negociación es ¿ que queremos que suceda de aquí en adelante? ¿ Cómo continuamos de ahora en más ?

Mi compromiso es seguir trabajando como profesional del derecho, ofreciendo un servicio que creo da resultados, que hace crecer, y que genera pequeños cambios internos en el desenvolvimiento de las personas y en sus vínculos. Y decirles que pueden confiar en una profesional preparada, capacitada, y sincera y que puede discernir entre seguir adelante con un proceso de mediación que ayudará a crecer o pedirles a las partes que se retiren y que busquen otro tipo de ayuda.